Една от най-трудните отговорности на специалистите по човешки ресурси или HR-ите в организациите е не подборът на служители и откриването на точния човек за всяко свободно място, а справянето с конфликтите на работното място, които са неизбежни и се случват във всяка компания.
По-добрите специалисти по човешки ресурси чудесно знаят, че конфликтите на работното място трябва да се управляват и да се работи за подобряване на отношенията и междуличностната комуникация на служителите, защото игнорирани и оставени да се разрастват конфликтите на работното място могат да доведат до неблагоприятни за компанията събития и резултати.
Защо конфликтите на работното място трябва да се управляват?
Едва ли има компания, в която никога не е имало конфликт между служители, но вероятно знаете такива, в които работната среда е неблагоприятна, изтъкана от интриги и сплетни, пречещи на работата и водещи до понижени показатели за успеха на компанията, както и организации, в които служителите се чувстват като едно семейство – да, спорят, имат разногласия, но винаги намират общ език и път.
Как да насърчите положителни взаимоотношения на работното място?
Разликата между първите компании и вторите е, че във вторите се грижат за управление на конфликтите и не допускат те да навредят на работния процес, климата, дългосрочната комуникация и отношения между служителите. Липсата на управление на конфликтите води до:
- непредсказуеми негативни последствия върху резултатите от работата на екипите,
- удар върху имиджа на компанията,
- снижаване на производителността на труда,
- влошено здравословно състояние на служителите, породено от високите нива на стрес,
- увеличаване на грешките, допускани от служителите, в работата им,
- демотивация на служителите,
- редуциране на успехите, постиженията, приходите на компанията,
- чести отсъствия на служителите,
- неприятна работна сред,
- напускане на служители или текучество на такива и др.
Не е реално да се вярва, че конфликтите на работното място могат да бъдат преустановени изцяло, но при адекватното им управление те не водят до трайни негативни резултати. Успешното преодоляване на конфликтите е възможно и не е толкова плашеща и непреодолима трудност, ако се следват определени стъпки, съвети и правила.
Конфликтите на работното място – ръководство за преодоляване
Макар да не могат да бъдат избегнати, конфликтите в компаниите могат да бъдат управлявани и поставени под контрол. Установяването на процеси за управление на конфликтите е от ключово значение за намаляване на случаите на конфликт между служителите и за преустановяване на пагубното въздействие на тези конфликти върху работния процес и климата в компанията. Тези стъпки могат да помогнат на лицата, заети с управление на конфликтите да постигнат целите си.
- Признаване на проблемите между служителите и на съществуването на конфликти
Ако ръководството или отговорните за управлението на персонала лица просто игнорират случващото се, то конфликтите няма да изчезнат, а ще се задълбочат. Признаването на проблема е първата стъпка към решаването му и началото на търсене на начин за справяне с него.
- Изслушване на страните, без да се съди
Отговорното лице следва да чуе и разбере гледната точка на всички участници в конфликта, но не и да съди кой е прав и кой е виновен. Идеята на управлението на конфликтите е не да се раздава правосъдие и да се наказват виновните, а да се намери пресечната точка между служителите и те самите да разберат отсрещната страна, заравяйки томахавката на конфликта.
- Подобряване на комуникацията между служителите
Сред основните причини за конфликти на работното място е неразбирането на колегите един-друг, породено от липсата на адекватна комуникация помежду им. Ако се налага, може да се организира тиймбилдинг, за да се опознаят служителите извън офиса, да се научат да комуникират и да не се притесняват да го правят.
Какво да правим при лошо отношение на работното място
- Справедливост в компанията
Ако компанията е несправедлива спрямо едни служители по отношение на заплащане, права, възможности за развитие и прочие, а толерира други, без да са се отличили и да са заслужили това, конфликтите са неизбежни между тези две групи. Справедливостта е важна за служителите и за мира между тях.
- Разделяй и владей
До намирането на общ път между конфликтните страни и потушаването на страстите е добре те да не работят заедно или поне не в една стая или над един проект. Добре е да се даде възможност за избор работа от дома или в друг екип. Ако се премахне временно близкия контакт между воюващите страни, те ще се успокоят и ще може да бъдат приложени другите съвети за търсене на пресечна точка и подобряване на комуникацията между тях – неща, които се правят със спокойни служители, а не с такива, които са готови да свалят скалпа на отсрещната страна.
- Проследяване на историята след края на конфликта
Експертите, заети с управление на персонала и менажиране на конфликтите, трябва да се уверят, че конфликтът не се е разгорял отново, след като са го потушили. Важно е да се проследява как се развиват отношенията между до вчера воюващите страни, за да се съхранят, потвърдят и задържат постигнатите резултати.
