Неспазване на правото на отказ от стока до 14 дни е сред най-честите оплаквания на потребители от пазаруването в интернет. Това стана ясно от думите на председателя на Комисията за защита на потребителите Димитър Маргаритов.
Той обясни, че всички, които пазаруваме онлайн, имаме правото да върнем стоката в 14-дневен срок, защото не ни е харесала. Това право обаче често търговците възпрепятстват. По-редки са жалбите за мними търговци, когато се извършва плащане без да получим стока в замяна.
10% от жалбите до Комисията за защита на потребителите се отнасят към пазаруването в интернет, обясни председателят на КЗП. Областите на оплаквания са основно свързани с покупки на стоки - бяла техника и битови уреди, а понякога и с услуги - най-често в туристическата сфера.
"Оплакват се най-вече, че търговците се опитват да препятстват правото на отказ. Всички, които пазаруваме в интернет, имаме право в 14-дневен срок да върнем стоката, дори просто защото не ни е харесала. Има и случаи, те са доста редки, но все пак представляват риск за потребителите, е да попаднат на мним търговец, т.е. да извършите плащане без да получите отсреща стока", обобщи Маргаритов, цитиран от Дарик.
Маргаритов посъветва гражданите да проверяват дали търговецът реално съществува, дали на сайта са обявени всички права и детайли при извършването на електронна покупка - като начин на плащане, възможност за рекламация, срок и т.н.
Димитър Маргаритов обясни, че рекламациите също са чест повод за жалба както в онлайн търговията, така и в конвенционалната. Потребителите сигнализират, че при дефектна стока, търговецът не осъществява ремонт или след три неуспешни ремонта не връща парите.
