Телефонът като метод за комуникация с клиента се използва в почти всеки бизнес.
Телефонът, когато се използва правилно, се превръща в доста ефективен канал за продажби и привличане на клиенти във всеки бизнес.
Ефективност на продажбите по телефона
Ефективността на продажбите по телефона е доста висока поради две причини:
1. Разходите за организиране на продажбите по телефона са доста скромни: имате нужда само от телефонен апарат и служител, който ще се обажда.
2. Възможност за получаване на бърз резултат веднага след организирането на работата по телефона. В резултат на това могат да се правят срещи, да се попълват заявления, да се регистрират събития, да се продават продукти и услуги. Всичко зависи от спецификата на бизнеса. Основното предимство на продажбите по телефона са бързите резултати.
7 грешки, които съсипват телефона
Основните тайни на продажбите по телефона
1. Сценарият на разговора. Трябва да говориш естествено, за да ти повярват.
2. Увереност. Абсолютно уверени в себе си и че продуктът е необходим. Това се появява с опит и трябва много ясно да разберете каква полза ще донесе вашият продукт на клиента. Така че, за да осъществявате продажби по телефона, трябва да сте 100% уверени в себе си и в продукта си!
3. Клиентът говори. „Най-важната тайна в работата на мениджър продажби по телефона е да изрази всички предимства на продукта възможно най-бързо, да разкаже за това каква страхотна компания са и т.н. Затова основната тайна на продажбите по телефона е да се даде възможност да се каже на клиента какво е важно за него. Заключение: за да се осъществи продажба по телефона, трябва да се уверите, че разговорът е интересен не само за мениджъра, но и за клиента.
4. Без шаблони. Сценарият трябва да бъде написан само от вас, трябва да звучи правдиво.
5. Клиентски теми. Много хора смятат, че клиентът е много зает човек и не може да бъде разсеян от ВАШЕТО обаждане. Следователно комуникацията трябва да се осъществява само по теми, които са подходящи за клиентите. За да направите това, трябва да познавате не само вашия продукт, но и бизнеса на клиента, да знаете как вашият продукт ще помогне на клиента да реши проблеми и да подобри работата си.
6. Правете срещи. За да си уговорите среща лесно и да сте приети с удоволствие, трябва да заинтересувате клиента по време на телефонен разговор и да кажете за подробностите, че би било по-удобно да говорите за тях на среща.
7. Представяне. Сценариите може да са стандартни, но първата фраза трябва да бъде проверена. Следователно презентацията трябва да бъде ясна, проверена и да обяснява защо се обаждате на клиента.
Трябва да направите своето изпълнение, да го изпробвате хиляди пъти, така че да звучи просто и забавно! И половината работа е свършена – това е тайната на телефонните продажби на успешните мениджъри.
