В края на 2012 година е извършен независим външен одит на състоянието на системата 112. Той е констатирал редица проблеми, които не са били отстранени, въпреки сключените последващи договори за гаранционна поддръжка. Това заяви вицепремиерът и вътрешен министър Румяна Бъчварова по време на днешния парламентарен контрол. Тя отговори на въпрос на депутатите от БСП Атанас Мерджанов и Георги Гьоков.
Според Бъчварова основата на проблема е, че фирмата, която е внедрила софтуерния продукт, е била купена от друга, а тя е спряла продажбата и развитието на софтуерния продукт, който използва националната система 112. Бъчварова не спомена името на нито една от фирмите.
По думите ѝ опит за намиране на по-изгодно решение на проблемите от страна на МВР е причина системата да не работи. Тя беше категорична, че са предприети необходимите стъпки за подмяна на най-важните техники, но съществува сериозен проблем с обновяването на софтуера.
Депутатът Атанас Мерджанов моментално попита дали не се тръгва по неприятен път - нова обществена поръчка за 50-80 млн. лева, ако може нещата да се оправят със следгаранционна поддръжка, а не с изцяло нова система. Министърът на вътрешните работи обаче поясни, че за да се гарантира безпроблемната работа на системата е необходимо да бъде подменена техниката.
Проблемите
От известно време стана ясно, че системата на 112 не работи както трябва. Оказа се, че понякога софтуерът забива и тогава не може да бъде локализиран или дори видян телефонният номер на човек, който се обажда със сигнал за помощ. Заради това операторите сами записват данните - на лист, с химикалка, а това предполага сериозни грешки.
