Смяната на абонатните номера без ясно предупреждение, каквото предприе столичната "Топлофикация", обърква и трупа сметки на гражданите. Този упрек отправи към Топлофикация - София омбудсманът Диана Ковачева в официално писмо до изпълнителния директор на дружеството. Тя го призова "да прекрати почти „апокрифния“ подход, който дружеството е приложило при смяната на абонатния номер и код на клиента и да информира по ясен, достъпен и разбираем начин гражданите за предприетата промяна".
Още: Промени в движението на градския транспорт в София и засилени мерки за сигурност
Още: Дърво падна и премаза автомобил в столицата
Повод за писмото на омбудсмана са сигнали на разтревожени граждани до обществения защитник, които не успяват да си платят сметките за топлинна енергия чрез онлайн банкиране, Изипей и по други канали.
"По време на извънредното положение, в което се намираме заради пандемията с COVID-19, плащането по банков път е най-удобният, безопасен и предпочитан начин за плащане на сметки за комунални услуги“, пише доц. Ковачева.
При извършена от омбудсмана проверка е установено, че причината е тестването на нова информационна система за обслужване на клиенти.
Още: Селата и инфраструктурата са акцентите в новия бюджет на Самоков
Още: Детски градини, училища, метро и паркинги: Бюджетът на София е „реалистичен, но недостатъчен“
Информация за това е публикувана на 10 април на интернет страницата на „Топлофикация София“ със заглавие „Промяна на абонатен номер и код платец“ във връзка с актуализиране базата данни на дружеството, считано от 1 април 2020 г. и в съобщението се посочва, че:
Независими и обективни новини - Actualno.com ги представя и във Viber! Последвайте ни тук!
Още: Как ще работят зоните за платено парикиране по празниците?
Още: Ако силно земетресение удари София: Готова ли е столицата за 7 по Рихтер?
- номерът на текущия платец се заменя с Договорна сметка;
- номерът на текущия абонатен номер се заменя с Инсталация;
- номерът на текущия платец Ш000000 се заменя с Договорна
Още: Радев: Нашата хилядолетна история е доказала, че България е била силна и просперираща (ВИДЕО)
сметка.
„Информацията за промените в секция „Новини и актуални събития“ на интернет страницата на дружеството е публикувана десет дни след влизането им в сила, което е смущаващо и неразбираемо“, категорична е Диана Ковачева.
"Така предоставената информация е недостатъчна и неясна, което създава проблеми при плащане на сметки за топлинна енергия. Освен това не става ясно и кое е наложило тази промяна, както и с какво тя ще допринесе за по-доброто обслужване на потребителите", посочва още в писмото си омбудсманът.
„Не на последно място, публикуването на подобна информация, която е от съществено значение за клиентите на дружеството и може да възпрепятства плащането на сметките им, единствено на сайта на „Топлофикация“, не дава гаранции, че гражданите са надлежно информирани за промяната на абонатния им номер и замяната му с „инсталация“, обръща внимание още общественият защитник.
„Смятам, че въвеждането на такива промени следва да се предхожда от период, в който на клиентите на „Топлофикация София“ ЕАД да се предостави достатъчно време и възможност да се информират за новите си „Договорна сметка“ и „Инсталация“, а не апокрифно както е в случая", заявява омбудсманът. "За целта е необходимо "Топлофикация"- София да уведоми клиентите си за промяната чрез изпращане на съобщения и на хартиен носител“, категорична е Диана Ковачева.
Тя предупреждава, че липсата на информация за клиентите на „Топлофикация София“ ЕАД за новите им „Договорна сметка“ и „Инсталация“ възпрепятства навременното плащане на задълженията за топлинна енергия, което ще доведе до тяхното натрупване, без те да имат вина за това.
„Необходима е по-широка разяснителна кампания по по-разбираем начин за клиентите на „Топлофикация София“ ЕАД", убедена е Ковачева. Според нея, би било удачно за всеки от посочените три случая на заплащане – на всички задължения по една договорна сметка; на конкретни задължения за даден имот и на заплащане на конкретни фактури, да има приложен образец“ и отправя такава препоръка към ръководството на дружеството.
