Над 70% от всички потребители на мобилното банкиране на ОББ вече използват съдействието на иновативния дигитален асистент Кейт, като това се случва едва година след официалното стартиране на услугата. Разменените съобщения с Кейт вече възлизат на 1 млн. броя, като според ръководството на ОББ, дигиталният асистент ще става все по-усъвършенстван в бъдеще, поради способността на диалогичния изкуствен интелект да се обучава в процеса на комуникация. Понастоящем Кейт има капацитет да помага на клиентите в над 80 различни сценария, свързани с основни банкови продукти и услуги, като в съществена част от тях Кейт може да отговоря с български глас. Очаква се до края на тази година тези казуси да надхвърлят 100.
Това стана ясно по време на събитие, проведено в София, на което бяха представени резултатите от първата година от стартирането на иновативната услуга.
През първата година от стартирането на услугата, конкретно съдържателните и по-сложни диалози на потребителите на ОББ Мобайл с Кейт, достигат 560 000 броя.
Дигиталният асистент отговаря на настоящото състояние на банковия пазар, тъй като цели 95% от клиентските интеракции с ОББ са дигитални, като всеки потребител реализира средно по 21 влизания месечно в мобилното приложение ОББ Мобайл.
По думите на създателите й, Кейт далеч не е чатбот, тъй като способността да се самоубочава в процеса на комуникация, позволя на технологията да предоставя персонализирани решения без да се налага човешка намеса от служителите на банката. Това важи включително за кандидатстването и отпускането на потребителски кредити от ОББ, като Кейт е способна да предостави оферти на база анализ на кредитна история и подходящи налични предложения. Кейт е създадена на база технология за изкуствен интелект по глобална инициатива на белгийската KBC Груп, част от която е ОББ.
Бъдещето на дигиталният асистент изглежда повече от обещаващо, тъй като понастоящем клиентите откликват на всяко 10-о проактивно предложение, направено от Кейт. Очаква се в бъдеще асистентът да придобие способност за даване на съвети на полето на личните финанси.
Най-често използваните от клиентите възможности на Кейт са да блокират и отблокират карта; да разплащат битови сметки; да проверяват наличността си по сметките си или да правят справки за похарченото през месеца; да заявяват нови карти и да избират клона, в който да ги получат, да кандидатстват за кредитни продукти и много други стандартни банкови услуги.
Кейт има много по-широко поле на действие, като потребителите могат да разчитат на дигиталния асистент дори и при продукти, различни от банковите, като покупка на винетка и Гражданска отговорност. Технологията позволява сключване на застраховка за дома и при пътуване в чужбина и дори откриване на инвестиционен план.
В бъдеще Кейт може да придобие много допълнителни способности, като на практика да влезе в облика на така наречените „супер приложения”, които могат да съдействат при множество ежедневни ситуации с уточнението, че това зависи и от процеса по дигитализация на административните процеси у нас, коментираха пред Actualno.com от банката.
Веднъж когато потребители използват Кейт за някоя от горепосочените дейности, дигиталният асистент продължава да следи процеса, като например напомня за изтичаща винетка или за неплатени битови сметки, предоставяйки подходящ съвет или оферта.
За подобрено клиентско преживяване предстои банката на предложи на клиентите си и „тъмна тема“ в ОББ Мобайл, в унисон със световните тенденции.
„KBC Груп винаги е поставяла клиентите си на първо място, а с внедряването на асистент с уменията на Кейт ние даваме на клиентите си най-напредналите съвременни дигитални технологии. Това е поредното доказателство, че желаем да издигнем своите банково-застрахователни услуги и клиентско изживяване на още по-високо ниво. Инвестициите на групата ни в дигитализация са впечатляващи и не е изненада, че те се отплащат – ОББ е безспорен лидер в дигиталните плащания в България“, сподели Питър Рубен, главен изпълнителен директор на ОББ, по време на събитието по повод 1 година от стартирането на Кейт.
„Не спираме да инвестираме в развитието на дигиталните услуги в мобилното приложение ОББ Мобайл с цел повече удобство и бързина в обслужването на клиентите. С дигиталния асистент Кейт предоставяме персонализирано и приятелско обслужване в дигитална среда с помощта на изкуствения интелект и използването на данни. Кейт е нашето решение за решаване на различни клиентски казуси с проактивни препоръки и напътствия в забързаното им ежедневие.“, допълни Татяна Иванова, изпълнителен директор "Дигитализация, данни и операции" в ОББ.
