Във времена на динамични промени и глобални предизвикателства успешното лидерство изисква не само стратегическа визия, но и способността да запазиш човешкия облик на бизнеса. Днес имаме удоволствието да разговаряме с Ангел Маджиров – главен изпълнителен директор на „Изи Асет Мениджмънт“ АД, заедно с Галин Тодоров. Неговата дългогодишна кариера в „Изи Кредит“ стартира още през 2009 година, като показва последователно израстване и отдаденост към екипната работа. Как се балансира дигитализацията с личния подход? Какви са уроците и успехите през изминалата година и как изглежда бъдещето на финансовия сектор в България през неговия поглед?
Как бихте оценили постигнатото от “Изи Кредит” през 2024 година? Какви бяха най-големите успехи и предизвикателства пред компанията?
2024-а година беше година на осмислен и устойчив напредък за “Изи Кредит”. Впуснахме се в доста амбициозни проекти, постигнахме значими успехи и се изправихме пред нови предизвикателства.
Въвеждането на мобилното приложение за кредитни консултанти, по което работим от известно време, беше такъв отличителен момент. То не просто улесни екипите и клиентите, но и показа как технологиите могат да ни приближат един към друг, вместо да ни отдалечават. За мен лично, най-голямата победа в този проект е, че запазихме човешкото лице на бизнеса. Това, което специално нас ни прави различни, е точно изградената стабилна връзка между консултанта и клиента, която не може да бъде заменена. Предизвикателството беше именно в това – да комбинираме дигитализацията с традиционните ни силни страни, без да загубим онова, което ни прави специални.
И тази година ще запомня с екипната работа на всеки един колега. Тяхната отдаденост и желание да правят нещата по-добри за клиента ме вдъхновява всеки ден.
Какви иновации или промени в продуктите и услугите на “Изи Кредит” бяха въведени през изминалата година? Как те бяха приети от клиентите?
Вече споменах мобилното приложение за нашите кредитни консултанти. Това не е просто технологично решение, а израз на нашия постоянен ангажимент да предоставяме постоянно още по-удобна, бърза и ефективна финансова услуга.
Като ръководител видях как тази идея се разви, какви перипетии имаше по пътя на осъществяването ѝ. Колегите, които работят с него, веднага реагираха положително. Те оцениха гъвкавостта, която нововъведението предлага, и факта, че процесът стана по-добър. Но най-вече бързо разбраха, че приложението е инструмент, който не замества техния труд, а го допълва и улеснява. Чрез него съчетаваме модерни технологии с нашия дълбоко човешки подход, и мисля, че това е пътят ни напред.
Имате ли планове за експанзия в страната, а и извън нея?
Плановете за експанзия винаги са били част от нашата визия за бъдещето. През следващите години ще се фокусираме върху разширяването на бизнес моделите, които успешно развиваме в България, и извън нея. Включително разработваме нови за България решения, за които се вдъхновихме от работата си навън.
Мечтая да видя как нашата философия на работа – базирана на човечност, внимание към детайлите и персонален подход – намира нови пазари и достига до повече хора. Вярвам, че това, което ни отличава, е универсално – хората навсякъде имат нужда от доверие и грижа, когато търсят финансова помощ. Следващите държави, на които искаме да стъпим, са на хоризонта и включват пазари, които са далеч от познатото ни до момента. Разбира се, всяка експанзия крие своите предизвикателства, но за нас е важно да останем верни на основните си принципи, независимо дали работим в България, или в друга страна.
Как се справихте с предизвикателствата на пазара през тази година?
Изминалата година донесе динамични промени, но вярвам, че именно в трудностите се вижда истинската сила на една организация. За мен лично беше вдъхновяващо да наблюдавам как екипът реагира на промените – с решителност, адаптивност и креативност. Голямо предизвикателство беше да запазим темпото на работа, като едновременно с това внедряваме иновации и отговаряме на променящите се нужди на клиентите. Успяхме, защото в центъра на всичко поставяме хората – и клиентите, и колегите. Гъвкавостта ни, съчетана със стремежа да правим нещата по-добре всеки ден, ни позволи не само да запазим позициите си на пазара, но и да затвърдим доверието на хората, които ни се доверяват.
Какви са основните приоритети на “Изи Кредит” за следващата година? На какво ще акцентирате?
Основният ни приоритет за 2025-а, а и за следващите няколко години, е разрастването на бизнеса. Работим върху нови продукти и услуги, които да отговарят на променящите се нужди на нашите клиенти, а и на променящите се регулации. Нашият сектор е силно динамичен и за успешното му функциониране е необходим качествен и конструктивен диалог между бизнеса, регулаторите и потребителските организации. Само така гарантираме добрите бизнес практики и откритата и честна комуникация с клиентите, нови бизнес модели и пазари. Да водим този процес винаги е на дневен ред при нас.
Пред нас като компания стоят много неизчерпани възможности. И това е лесно обяснимо. Пазарът има нужда от теб, когато си полезен и предоставяш качествена услуга в полза на хората.
Продължаваме да инвестираме в дигиталната трансформация на бизнеса, но с ясен фокус върху подобряването на клиентското преживяване и улесняването на бизнес процесите.
В същото време инвестираме в хората – те са нашата истинска сила. За мен лично е изключително важно да поддържаме тази култура на взаимно доверие, която имаме и където всеки служител се чувства ценен и мотивиран. Вярвам, че успехът идва, когато всички сме обединени около една обща цел – да правим своя живот и живота на клиентите по-лесен и сигурен.
Кои принципи и ценности ръководят вашето управление?
Принципите и ценностите, които ръководят моето управление, са тясно свързани с уважението към хората и създаването на положителна работна среда. Като комуникативен човек за мен е важно да изграждам открита и честна връзка с колегите. Вярвам, че добрата комуникация е в основата на ефективния екип, затова винаги съм насреща за разговори, обсъждания и подкрепа.
Семейните ценности играят важна роля в начина, по който управлявам. Уважавам баланса между професионалния и личния живот на всеки член на екипа и насърчавам атмосфера, в която хората се чувстват подкрепени и разбрани.
Смятам, че уважението и търпението са ключови за изграждането на доверие и мотивация в екипа. Вярвам в конструктивната обратна връзка и съвместното намиране на решения, вместо в налагането на заповеди или критики.
Тези принципи ми помагат да ръководя със спокойствие и увереност, като същевременно изграждам устойчиви взаимоотношения с хората около мен.
Какво означава за Вас работата в Изи Кредит, какво Ви задържа толкова много години?
Работата в Изи Кредит за мен означава не просто професионално развитие, но и принадлежност към една сплотена и подкрепяща общност. Това е място, където мога да бъда себе си, да изразявам мнението си свободно и да виждам как идеите ми се ценят и вземат под внимание. Тази култура на отвореност и разбирателство ме кара да се чувствам част от нещо значимо и стойностно.
През годините винаги съм се радвал на разбирането на екипа и ръководството. Свободата, която имам в работата си – както в решенията, така и в подхода ми към задачите – ми позволява да се чувствам уверено и мотивирано. Тази автономия, съчетана с подкрепата и доверието, които съм получавал, ме вдъхновява да давам най-доброто от себе си.
Онова, което наистина ме задържа толкова години, е усещането за принадлежност и възможността за личностно и професионално израстване. В Изи Кредит се чувствам ценен и мотивиран, а това е ключово за мен.
Какви цели си поставяте лично, като изпълнителен директор?
Като изпълнителен директор, основните ми цели са свързани със създаването на работна среда, в която хората се чувстват мотивирани, уважавани и свободни да изразяват мнението си. Вярвам, че успехът на една организация зависи не само от резултатите, но и от културата, която създаваме вътре в екипа.
Една от важните ми цели е да насърчавам съзнанието, че когато хората дават повече от себе си и влагат усилия в работата си, това винаги се забелязва и оценява. Искам всеки да знае, че трудът и отдадеността му са ценени и че възнаграждението идва не само под формата на финансова компенсация, но и чрез уважение, признание и възможности за развитие.
Смятам, че откритата и конструктивна комуникация е от съществено значение за изграждането на доверие и ефективност в екипа. Желая хората да имат смелостта и свободата да изразяват своите идеи и притеснения директно, без страх от осъждане или неразбиране.
Моята роля е да вдъхновявам и подкрепям хората в екипа, за да се чувстват сигурни и уверени, че гласът им има значение. Това е културата, която искам да изграждаме и поддържаме заедно.
Как виждате бъдещето на финансовия сектор в България?
Мога да говоря за областта, в която ние оперираме и сме сред лидерите в бранша - небанковото потребителско финансиране. Мнението ми като мениджър със сериозен поглед върху целият пазар е, че трябва да работим в посока консолидация на сектора. Това е и посоката, в която бихме искали да работим заедно с останалите добри компании на пазара и с регулаторните органи. В момента клиентите често имат достъп до множество и много различни източници за финансиране с различни критерии и с различни бизнес практики. Често клиенти трупат прекомерни задължения и изпадат в дългова спирала. Това неизбежно се отразява негативно на качеството им на живот. Ние категорично не искаме това. Не е добре нито за хората в чисто човешки план, нито за бизнеса и икономиката като цяло.
Нашата основна цел е да бъдем партньор на клиента и да допринасяме за подобряването на неговото финансово здраве. Всички сме в една лодка. Когато клиентите са добре и ние сме добре. И обратното. Вярвам, че чрез по-добра координация в сектора, с някои промени в регулациите и изискванията към бизнеса, можем да създадем много по-добри и по-устойчиви условия за този тип финансиране. Това не само ще подпомогне по-доброто управление на личните финанси на клиентите, но и ще доведе до по-стабилен и прозрачен финансов пазар като цяло.
