Тайните в комуникацията
Важно е да сме наясно с тона на гласа си, позата, жестовете, наклона на главата, посоката на погледа, дишането, израженията на лицето и движенията. С кимане, усмивка, смях, мръщене, съгласие („ясно“, „аха“), ние показваме на говорещия, че наистина слушаме думите му.
Струва си да помислите за мотивацията, като се запитате: какво се опитвам да постигна, каква е целта на разговора - да спечеля спор или да намеря взаимно разбирателство? Ако един от събеседниците иска само да нарани другия, да осъди, да отмъсти, да докаже нещо или да се представи в благоприятна светлина, това не е комуникация, а демонстрация на превъзходство.
На критики и обвинения, включително фалшиви, можете да му покажете, че е бил чут. Вместо да се отдадем на обяснения, критика или защита, можем да действаме по различен начин.
Още: 5 подаръка, които НЕ трябва да подарявате на Нова година 2025
Още: Знаете ли имената на всички елени на Дядо Коледа?
Как да отговорим на ядосан събеседник?
За още любопитни и полезни статии - очакваме ви във Viber канала ни! Последвайте ни тук!
Още: Стихотворение на деня, 23 декември, от Елин Пелин
Още: Шамфъстък - как влияе на пикочната киселина и холестерола
1. Можем да се съгласим със събеседника. Например: "Предполагам, че е наистина трудно да общуваш с мен." Не сме съгласни с фактите, за които говори, признаваме само, че изпитва определени чувства. Чувствата (както и оценките и мненията) са субективни – не се основават на факти.
2. Можем да признаем, че събеседникът е недоволен: "Винаги е неприятно, когато това се случи." Не е нужно дълго и упорито да отхвърляме обвиненията му, опитвайки се да му поискаме прошка за това, което сме направили пред него. Не сме длъжни да се защитаваме от фиктивни обвинения, той не е съдия, а ние не сме обвиняеми. Това не е престъпление и не трябва да доказваме своята невинност.
3. Можем да кажем: „Виждам, че си ядосан“. Това не е признание за вина. Просто наблюдаваме тона му, думите и езика на тялото и си правим заключение. Ние признаваме емоционалната му болка.
Още: 5 подаръка, които да подарите за Нова година 2025 - привличат щастие и късмет
Още: Лекар: Чесън - вдига или сваля кръвна захар и подходящ ли е при диабет
4. Показваме, че приемаме него и чувствата му сериозно. По този начин демонстрираме, че уважаваме правото му да изпитва негодувание, въпреки факта, че той е намерил далеч не най-добрия начин да изрази чувствата си.
5. Можем да се успокоим и да обуздаем гнева си, като си кажем: „На кого му пука. Това е просто неговото мнение и възприятие."
Фрази на отговор:
— Да, понякога наистина изглежда така.
— Вероятно си прав.
— Истината е много неприятна. Не знам какво да кажа.
— Това наистина е ужасно.
— Благодаря ви, че ми обърнахте внимание на това.
— Сигурен съм, че можеш да измислиш нещо.
Бъдете внимателни с тона си, докато казвате това, така че думите да не звучат саркастично, пренебрежително или провокативно.
Представете си, че сте тръгнали да пътувате с кола и сте се загубили. Не знаете къде се намирате и не сте сигурни какво да правите. Спрете и попитайте за упътване?
Вие сте объркани, притеснени и не знаете накъде да тръгнете. Не знаете какво се случва и защо другият е започнал да хвърля фалшиви обвинения по вас. Отговаряйте му бавно, нежно, но в същото време ясно и балансирано.
