По време на извънредното положение в страната много българи ограничиха до минимум социалните си контакти и все повече се ориентират към удобствата, които дава интернет. В този период А1 отчита 10% ръст на трафика на мобилни данни, а платените сметки онлайн са се увеличили с 90% спрямо периода преди извънредното положение.
Като част от кампанията за дигитална солидарност А1 дарява по 1 лев за всяка сметка, платена онлайн през Моят А1 или A1.bg на дарителската сметка на Министерството на здравеопазването за преодоляване на коронавируса.
Първите апели от страна на телекома към клиентите си да използват онлайн каналите за самообслужване бяха отправени още преди да бъде обявено официално извънредно положение в страната. През мобилното приложение Моят А1 и онлайн на A1.bg клиентите на компанията имат достъп до всички продукти и услуги, без да е необходимо да напускат дома си.
Удобно и сигурно те могат да плащат сметките си; да видят описание на месечната си фактура и детайлна разбивка на дължимата сума по услуги. Друго улеснение е, че могат да проследяват потреблението и текущата си сметка, както и да активират допълнителни пакети и услуги. През уебсайта А1.bg потребителите могат лесно и удобно да платят и сметка на свой близък или роднина, дори и да нямат регистрация. Единствено е необходимо да въведат номера на услугата и своя имейл адрес.
Използването на онлайн канали за самообслужване дава различни предимства и всеки потребител може да се възползва от тях дори и след края на извънредната ситуация:
- Сигурност – в момента посещаването на физически офис на компанията е рисково за здравето както на клиентите, така и на служителите. Затова възможността да платите сметката си от вкъщи, да се свържете с оператор или технически сътрудник, ще предотврати ненужното излагане на риск.
- Съпричастност – за всяка сметка, платена онлайн през мобилното приложение Моят А1 или сайта на компанията, А1 ще дарява по 1 лев на дарителската сметка на Министерството на здравеопазването. Така всеки може да помогне за дейността на лечебните заведения в условия на извънредна ситуация, свързана с COVID-19.
- Удобство – спазвайки препоръките на Кризисния щаб за борба с коронавируса, много хора са се изолирали извън населени места. В тази ситуация достъпът от разстояние до услугите на компанията е изключително важен.
- Бързина – плащането на сметка, добавянето и премахване на услуги, проверката на текущото потребление и останалите операции се случват за по-малко от минута. Голяма част от хората продължават работата си от вкъщи, дори още по-усилено, затова е ненужно да губят от ценното си време.
Дигиталните канали за самообслужване на А1 са добре развити и чрез тях могат да се управляват всички услуги от компанията. Хората, които планират покупка на ново устройство, преподписване на договор и прехвърляне на услуга към А1, също могат да го направят, без да напускат домовете си. Всичко това е достъпно в онлайн магазина на А1. На A1.bg може да бъде открит и богат каталог с всички устройства, които се предлагат в момента от А1.
Хората, които имат нужда от консултация с представител на А1, могат да се свържат и с видео обаждане, което премахва нуждата от физическо посещение в магазин. От 10:00 до 19:00 часа, всеки работен ден, специалисти на А1 са на линия, за да съдействат. При нужда от съдействие с технически проблем, от А1 препоръчват използването на услугата А1 Видео помощник.
Подробна информация за продуктите и услугите на А1 може да бъде открита и в специализирания портал за самообслужване help.a1.bg. В него могат да бъдат открити най-често задаваните въпроси във връзка с услугите интернет, телевизия, домашен телефон и други.
Използването на каналите за самообслужване е сигурно, бързо и удобно, затова екипът на А1 гарантира тяхната надеждност дори и в усложнената обстановка в страната.
Кампанията за дигитална солидарност на А1 включва редица мерки за технологична подкрепа на клиентите в трудната ситуация. През изминалата седмица А1 даде безплатен достъп до безплатни ТВ канали, бонус от 10 000 МВ мобилен интернет, безплатен трафик към платформата Уча.се, 1000 MB мобилен интернет в Европейския съюз и 50 безплатни минути за разговори извън ЕС за абонатите в роуминг, както и безплатно решение за видео конференции за работещите от дома – Eyeson. Всички тези инициативи целят да помогнат на клиентите да избягват рисковете от заразяване по време на епидемията.
