Критичният фактор за развитието на вашия бизнес и разковничето на продажбите е да съумеете да изградите доверие, лоялност и да задоволите потребителите. Има честири нива на удовлетвореност, които описва легендарният бизнес лектор Брайън Трейси. “Всички са базирани на степента, до която отговаряте на техните очаквания. Колкото по-високо е нивото, толкова повече ще изградите лоялност и успехът ви ще е по-голям”, обяснява Трейси.
Трейси освен лектор е и автор на редица бестселъри, последният от които е “Изяж жабата”. Годишно консултира 350 бизнеса в световен мащаб, a в кариерата си е провел над 5 хиляди семинара пред 5 милиона души. На 19-ти февруари Трейси ще изнесе най-известния си семинар “Maximum Achievement 2.0” в София, който е в рамките на финалното му световно турне. Купете билети на www.briantracy.bg до 9-ти февруари.
Първо ниво: Отговаряйте на очакванията на клиентите си
Това е минималното изискване, за да оцелеете и да останете в бизнеса. На това ниво вашите клиенти нямат оплаквания, за момента са удовлетворени, но лоялността им не съществува. В този момент, ако се появи конкурент, който да направи повече от просто да отговори на очакванията им, те веднага ще предпочетат него.
Второ ниво: Надхвърлете очакванията
Това е нивото, на което изненадвате вашите клиенти и излизате отвъд онова, което те очакват. Бързото и приятелско обслужване, последвано от телефонно обаждане, което да гарантира удовлетвореност, може да ви постави в тази категория.
Това ниво се намира отвъд преживяването и изгражда рентабилността ви. Клиентите започват да са по-склонни да плащат повече.
Трето ниво: Накарайте клиентите да се наслаждават
Преживявали ли сте до сега толкова добро клиентско обслужване, което не само надхвърля очакванията ви, но и ви кара да се усмихнете трайно? На това ниво не само основните клиентски нужди са надминати, но и са докоснати емоционално. Това е нивото, на което печелите лоялността на потребителите и за конкурента ще бъде много трудно да ги измъкне от вас.
Има безброй начини да накарате клиентът да се наслади. Понякога дори едно последващо телефонно обаждане е достатъчно. Покажете, че ви е грижа за тях и тогава причината за онази усмивка ще сте вие.
Четвърто ниво: Накарайте клиентите си да се изумят от вас
Тук не само срещате и надхвърляте очакванията им, карате ги да се наслаждават от услугата, но и ги изумявате. Когато можете да удивлявате клиентите си редовно, тогава ще доминирате на пазара. Ръстът на приходите ви ще бъде само едно от доказателствата за това.
Ако сте се вдъхновили и планирате да пристъпите към действие, за да достигнете и четвъртото ниво, което описва Брайън Трейси, то тогава семинарът на 19 февруари ще ви помогне да надградите още към започнатото. Освен с нови знания, умения и идеи, гостите ще си тръгнат и с личен едногодишен план за действие. Купете билети на www.briantracy.bg до 9-ти февруари.
