Rakuten Viber представя анализ и резултати от изминалата 2024 г., като подчертава ключовите функции и постижения, които го утвърдиха като супер приложение на българския пазар. Платформата вече предлага на потребителите разнообразие от услуги, които улесняват живота им и обслужват ежедневните им нужди. Като супер приложение, Viber помага и на бизнесите да се свързват с клиентите си – от създаването на бранд разпознаваемост до стимулирането на повече продажби, лоялност и растеж.
За изграждането на тези значими връзки, надеждно и висококачествено комуникационно изживяване, което да е достъпно в целия свят, е от първостепенна важност. През 2024 г. обажданията в приложението запазиха стабилен потребителски рейтинг от 4+ звезди от 5.
През 2024 г. Viber получи и сертификат SOC 2 Type II – строг одит за сигурност, който потвърждава силните мерки за защита на данните в приложението. Като едно от трите най-сигурни приложения за комуникация, оценени от Stiftung Warentest, Viber продължава да поставя безопасността на потребителите на първо място.
Друго значимо постижение в областта на сигурността през 2024 г. е пускането на две нови решения за подобряване на защитата в платформата. Съобщенията за верификация предоставят на бизнеса сигурен и безпроблемен начин за потвърждаване на идентичността на клиентите чрез еднократни пароли (OTP). SecurePlus съобщенията добавят допълнителна защита за бизнеса, като проверяват номера на получателя, за да се уверят, че не е маркиран за потенциална измамна дейност.
Нови продукти и функции за потребителите
Rakuten Viber представи няколко нови продукта и функции през изминалата година, включително AI Chat Summary. Този инструмент използва изкуствен интелект, за да обобщава групови съобщения, подчертавайки най-важното от разговора. Той спестява време като помага на потребителите да следят ефективно дълги чатове и подкрепя бързите информирани решения. В България 2 милиона съобщения са били обобщени с AI Chat Summary за изминалата година.
Друго допълнение от 2024г. е „Папки“, функция създадена, за да помогне на потребителите да организират по-добре контактите и разговорите си. Този инструмент позволява да се създават до пет персонализирани групи за чат, което улеснява управлението и приоритизирането на разговорите.
Премиум абонаментната услуга на приложението Viber Plus също добави допълнителни функции и предимства за абонатите си през 2024 г. „Изтриване без следа“, позволява на потребителите да изтриват съобщения, без да оставят известие. „Невидим режим“, който позволява на потребителите да скриват онлайн статуса си и известията за прочетени съобщения, остава най-използваната функция от 58% от абонатите в световен мащаб. Преобразуването на глас в текст и използването на приложението без реклами са на второ място по популярност.
Rakuten Viber регистрира и значителен ръст от 30% в броя на създадените “Общности” в България за миналата година спрямо предходната, както и 11% увеличение на участниците в тях. Тези големи, публични групи предлагат функции като достъп до историята на чатовете, неограничено съхранение на медии и скриване на телефонните номера с цел поверителност. Най-популярните примери за общности от България са на спортни фенове, междусъседски чатове, училищни дискусии и хоби групи.
Повишено взаимодействие с бизнеса
Освен че комуникират ефективно помежду си, потребителите също така взаимодействат повече и с бизнеса. В България броят на официалните бизнес акаунти, които улесняват комуникацията с клиентите, нарасна с 16%. Съобщенията от бизнеса, доставени до потребителите, се увеличиха с 93% през 2024 г. в сравнение с 2023 г. Постигна се значителен ръст от 91% в транзакционните съобщения, като актуализации за доставки и потвърждения на покупки, както и 94% ръст в промоционалните съобщения, като специални оферти и предложения от брандовете. Забележително е, че потребителите и бизнесите поддържаха активни разговори като потребителите често се обръщаха към служители или автоматизирани чатботове за клиентска поддръжка и помощ около продажбите. Броят на такива съобщения се увеличи с 96%.
Rakuten Viber също така въведе нови възможности за брандиране с Viber Gems – специални анимации, които се активират чрез ключови думи като „Честит рожден ден“ или „Честита Нова година“. Бизнесите вече могат да брандират ексклузивно Gems за специални поводи, марки като Happy, FastPay и Suchard първи използваха това решение в своите кампании. Подчертавайки възможностите на платформата за бизнеси, които търсят естествени начини за повишаване на разпознаваемостта и видимостта на бранда си, Rakuten Viber отчете 33% ръст в месечните рекламни импресии в България през изминалата година.
Подкрепа за местните малки бизнеси
В края на 2024г. Rakuten Viber обяви, че пуска бизнес акаунти в ключовите за компанията пазари по света. Новата услуга предлага безплатни функции за малки бизнеси, които подобряват онлайн присъствието и взаимодействието с клиенти.
Тази инициатива помага на малките общности да процъфтяват, като насърчава значими връзки между реални хора и бизнеси. От пускането в края на ноември се наблюдава 36% седмичен ръст в създаването на бизнес акаунти от малки бизнеси, които представят своите услуги и взаимодействат, както със съществуващи, така и с потенциални клиенти.
„През 2025г. очакваме брандовете да отделят повече от маркетинговите си бюджети за приложения, които отговарят на множество нужди на едно място“, казва Атанас Райков, вицепрезидент маркетинг в Rakuten Viber. „Клиентите все повече очакват да пазаруват, банкират, попълват документи и други – всичко това в движение и в рамките на едно приложение. Тази нарастваща нужда от супер приложения, особено в Европа, ще стимулира иновациите и адаптирането им.“
„Супер приложенията ще играят още по-голяма роля в ежедневието на потребителите, особено при управлението на решения и действия, свързани с лична и бизнес комуникация“, казва Райков. „Това напълно съответства на нашата основна сила: да предоставяме възможност за значима комуникация между хора и бизнеси. През 2025 г. ще удвоим усилията си в тази посока, като представим редица нови вълнуващи функции и продукти, създадени да помагат на хората и бизнесите да се свързват безопасно и сигурно.“
