С напредването на технологиите и все по-забързания начин на живот, мобилните приложения вече са неотменна част от ежедневието ни. Всеки ден използваме различни апликации – за работа, забавление и, разбира се, за комуникация. Те не само създават нови възможности за комуникация помежду ни и улесняват управлението на рутинните задачи, но също така обединяват разнообразни функционалности, предоставяйки незабавен достъп до всичко, от което се нуждаем. Тази тенденция за интеграция на ключови дейности не подминава и телеком сектора, където приложенията все по-активно изпълняват ролята на цялостни платформи за управление на мобилни услуги и достъп до забавления. В България трите водещи оператора се стремят да предоставят на клиентите си приложения, които да осигурят пълноценно дигитално изживяване и алтернатива на посещенията във физически магазини.
Най-добре оцененото приложение* в този сектор в България е това на Yettel, със средна оценка от 4.5 звезди в Google Play Store, 4.4 звезди в Apple App Store и над 1.5 милиона сваляния. Този резултат е базиран на над 70 000 ревюта в Google Play Store и над 22 000 в Apple App Store. Как приложението интегрира различни функции, така че да осигури качествено клиентско изживяване, ще разберем като разгледаме някои от основните му характеристики.
Бърз достъп до услуги и лесно управление
Едно от водещите предимства на Yettel App е възможността за лесно управление на абонаментния план, дигитални услуги и допълнителни пакети. Благодарение на опростения си и интуитивен дизайн, приложението позволява бърз достъп до ключови услуги като данни за текущо потребление, добавяне на допълнителни мегабайти, информация за актуални промоции и много други.
Също така, много от основните операции, които клиентите извършват в магазините на телекома, могат да бъдат направени изцяло дистанционно в Yettel App, с цел спестяване на време и усилия. Сред тях са често извършвани услуги като плащане на сметки, проверка на оставащи мегабайти, закупуване на допълнителни роуминг пакети и подновяване на договор.
Забавления за всеки вкус
Приложението на Yettel е много повече от просто инструмент за управление на мобилни услуги. То предоставя премиум съдържание и богат избор от забавления, които правят ежедневието по-интересно и вълнуващо.
Апликацията предлага достъп до платформи като MAX и SkyShowtime, което позволява на потребителите да се наслаждават на любимите си филми и сериали от уюта на своя дом. Почитателите на телевизионните развлечения пък могат да активират интерактивната телевизия Yettel TV директно в приложението, без да е необходимо да подписват дългосрочен договор за абонамент. Феновете на книгите и музиката имат възможност да се присъединят към Storytel и Deezer, за да се потопят в любимите си истории и музикални жанрове. А чрез абонамент за медийните издания на „Капитал“ любознателните могат да следят актуални новини и анализи, за да бъдат в крак с всички промени в обществения живот. Освен това, за тези, които търсят съдействие за обучение и самоподготовка за своите деца, Yettel App осигурява достъп до образователната платформа iZZI, в която може да бъде открито учебно съдържание по всички учебни предмети. По този начин, Yettel съчетава разнообразие от услуги, осигурявайки всичко необходимо за забавление и обогатяване на знанията на едно място.
Преживяванията, които приложението предоставя, не спират дотук. Клиентите на Yettel вече имат два начина да получават специални отстъпки в приложението – чрез играта „Петък с Yettel“ за партньорски оферти най-новата инициатива „Промо вторник“ - за ексклузивни намаления на смартфони и аксесоари, предлагани в онлайн магазина на оператора. Друга значима инициатива на телекома, достъпна в приложението, е дигитализираната версия на „Опознай България – 100 национални туристически обекта“, осъществена в партньорство с Българския туристически съюз. Възползвайки се от нея, потребителите имат възможност не само да събират печати от различни забележителности, но и да научат интересни факти за историята на всяко място, което посещават чрез интересно аудио- и видеосъдържание.
Защита и сигурност
В допълнение към лесното управление и палитрата от забавления за свободното време, Yettel App предлага опция за по-голяма сигурност в онлайн среда. Услугата „Защита на профила“ дава възможност на клиентите да проверят дали личната им информация е изложена на риск, като посочат имейл адреси, които да бъдат наблюдавани. В случай на изтичане на лични данни онлайн, от телекома уведомяват чрез имейл или SMS, за да могат да се вземат навременни мерки при потенциална заплаха.
По-дълъг живот за устройството
Осигуряването на по-дълъг живот за едно устройство спестява излишни разходи на потребителите и допринася за опазване на околната среда, като спомага за редуциране на електронния отпадък. В комбинация с останалите си функционалности, Yettel App предлага услугата „Смартфон диагностика“, която позволява лесна и изцяло дигитална проверка на състоянието на мобилното устройство чрез хардуерни и софтуерни тестове. Диагностиката обхваща различни компоненти като софтуер, дисплей, камера, аудио функции, сензори и бутони за звук и включване/изключване на устройството.
След завършване на всеки тест се генерира подробен анализ на състоянието на устройството, а ако бъдат установени нередности, се предоставят препоръки за тяхното отстраняване. Така потребителите имат възможност да предотвратят по-сериозни и скъпи бъдещи ремонти, като се справят с потенциални проблеми още в ранна фаза.
Помощ у дома
Не на последно място, Yettel App предлага навременно съдействие при битови аварии или повреда на домакински уреди чрез услугата „Смарт майстор“. Пакетът включва спешен домашен асистанс за проблеми с водопроводната или канализационната система, аварии на електрическа инсталация, щети на основната отоплителна система и други. Освен това, услугата осигурява съдействие за ремонт на основни уреди като телевизори, готварски печки, перални, сушилни, съдомиялни машини, хладилници и фризери. По този начин, потребителите могат да получат бърза и ефективна подкрепа при неочаквани проблеми в дома, което им позволява повече спокойствие в стресови ситуации.
Надграждане на клиентското изживяване чрез дигитална трансформация
До края на годината, като част от своята стратегия за дигитална трансформация, Yettel планира да подобри още повече клиентското изживяване в мобилното приложение чрез дигитализация на редица клиентски интеракции. В резултат на това, почти всички услуги и операции ще могат да бъдат извършвани напълно онлайн. Това ще направи приложението не само още по-функционално, но и ще затвърди позицията му на цялостна платформа, която обединява всички нужди на потребителите.
*Резултатът се базира на моментно състояние съгласно оценката на мобилното приложение на Yettel от над 70 000 потребители в Google Play Store и над 22 000 потребители в Apple App Store към март 2025 г.
